米乐M6 M6米乐米乐M6 M6米乐1钟立群著.市场营销.中国农业大学出版社,2010.02. 2王成著.全面客户体验（TCE）：持续盈利的增长引擎.广东经济出版社,2003年01月第1版. 3张群石宝丽主编曹丽吴曦编.高等学校规划教材市场营销学.西北工业大学出版社,2005年08月第1版.

　　体力成本是指顾客在购买、使用、维修商品时造成的体力消耗。例如：商品信息的全面搜集，“货比三家” 的选择，产品购买后的搬运，产品开箱或拆包、开瓶，产品的安装、安放、调试，产品发生故障时与商家、厂家 联系维修事宜，维修过程中给予的配合，等等，凡是需要客户付出体力的活动，就会使客户支付体力成本。

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　　体力成本是指顾客在购买某一产品或服务时在体力方面的付出。在顾客总价值和其他成本一定的情况下，体 力成本越小，顾客为购买产品或服务所付出的总成本就越低，顾客让渡价值就会越大。顾客购买产品和服务的过 程不仅是货币资金、时间和精力的付出，伴随着整个购买过程的进行，顾客在各个购买阶段均有相应的体力支出， 比如为搜集产品信息付出的体力，为选择产品付出的体力，为搬运和安装产品付出的体力，等等。所以企业应该 通过各种渠道和措施向潜在顾客提供全面的服务，通过降低顾客体力成本，使顾客得到最大程度的让渡价值。