服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)由顧客評價器、系統(tǒng)軟件（員工客戶端或評價器控制器和后臺管理端）兩部分組成，配合一臺中心服務(wù)器，形成一個可以實現(xiàn)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、服務(wù)數(shù)據(jù)匯總及分析，并且能夠提供領(lǐng)導(dǎo)輔助決策、服務(wù)質(zhì)量查詢與監(jiān)督和各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表的管理信息平臺。
員工上崗時,在員工客戶端或控制器上輸入自己的工號登錄評價系統(tǒng)確認(rèn)當(dāng)前員工身份，以便于評價數(shù)據(jù)具體到個人， 客戶走近柜臺時，員工按動問候按鈕，評價器播放語音：“您好，歡迎光臨”。員工辦理完業(yè)務(wù)后，按動評價按鈕，評價器語音提示顧客“請您對我的工作給予評價”，客戶選擇按鍵評價后，評價器提示語音“謝謝”。（語音提示可自定義；員工登陸及觸發(fā)機制可通過系統(tǒng)開放接口對接到用戶自己的OA系統(tǒng)，可實現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)對應(yīng)一筆評價以及自動觸發(fā)評價功能。）
此時數(shù)據(jù)通過用戶網(wǎng)絡(luò)匯總到后臺管理軟件。后臺服務(wù)端管理軟件對評價數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分類及分析。服務(wù)端管理軟件采用BS架構(gòu)，管理者不必安裝后臺查詢軟件，通過IE瀏覽器即可實現(xiàn)對各單位、網(wǎng)點、及員工服務(wù)質(zhì)量的實時監(jiān)控。
◇ 智能系統(tǒng)，觸屏操作
◇ 主界面背景自定義（用戶可自主設(shè)計背景風(fēng)格，添加LOGO及單位名稱）
◇ 員工信息區(qū)：員工照片、姓名、工號、崗位、服務(wù)星級
◇ 廣告展示區(qū)：可自定義圖片或視頻廣告，可自動播放或手動翻看，內(nèi)容由后臺管理端統(tǒng)一管理
◇ 信息交互按鈕：可自定義按鈕數(shù)量、圖標(biāo)、標(biāo)題及內(nèi)容，由后臺管理端統(tǒng)一管理
◇ 交互當(dāng)中服務(wù)評價、直接投訴按鈕，顧客可自主評價或投訴，無需員工觸發(fā)后操作
◇ 走馬燈文字：內(nèi)容自定義，由后臺管理端管理
◇ 當(dāng)前時間
◇ 評價按鈕：可自定義評價圖標(biāo)、評價內(nèi)容、評價按鈕數(shù)量（2鍵、3鍵、4鍵、5鍵、6鍵、8鍵）
◇ 暫停服務(wù)
◇ 隱性功能：無感知評價拍照，服務(wù)過程錄音
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系統(tǒng) CPU：四核,Cortex A7,1.3G RAM：1GB 內(nèi)存：8GB 操作系統(tǒng)：Android 6.0 觸摸屏：5點電容式觸摸 |
顯示 LCD屏：10.1"高清IPS屏 分辨率：1280*800 對比度：800 亮度：250cd/m2 屏幕比例：16：10 |
網(wǎng)絡(luò) WiFi：802.11b/g/n 藍(lán)牙：4.0 以太網(wǎng)：外接RJ45轉(zhuǎn)換盒(選件） |
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媒體播放 |
接口 TF card：TF卡,(支持最大 32GB) Micro USB：Micro USB 2.0 HDMI：HDMI output 電源：DC12V/2A 耳機：3.5mm立體聲 RJ45：RJ45轉(zhuǎn)換盒（選件） |
其它 內(nèi)置電池：4500MAH，續(xù)航2小時 麥克風(fēng)：支持 喇叭：2*1W 攝像頭：前置200W OSD 語言：中英文等多語言 工作溫度：0--50度 顏色：白色 |
